مرحبًا بك في ARWEN&AJH. نحن هنا لنمنحك تجربة تسوّق سلسة وواضحة. ستجد أدناه إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، الدفع، الشحن، وسياساتنا. إذا لم تجد إجابتك هنا، يسعدنا دائمًا مساعدتك عبر خدمة العملاء.
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
بكل بساطة:
2. كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
3. كيف أحدد مقاسي المناسب؟
كل منتج يحتوي على جدول مقاسات دقيق لمساعدتك في اختيار الأنسب. ننصح بالرجوع إليه قبل إتمام الطلب.
4. هل يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج؟
نعم. نقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالها الأصلي.
راجعي [سياسة الاستبدال والاسترجاع] لمزيد من التفاصيل.
5. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
نعم، ما دام لم يتم شحنه بعد. تواصلي معنا فورًا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب.
6. ماذا أفعل إذا تم رفض بطاقتي أثناء الدفع؟
إذا استمرت المشكلة، راسلينا عبر خدمة العملاء لحلها سريعًا.
7. لماذا تم إعادة الطلب إلى المتجر؟
قد يكون السبب:
يرجى التواصل معنا لإعادة الشحن.
8. وصلني منتج غير صحيح أو تالف، ماذا أفعل؟
نعتذر عن ذلك. نرجو منك:
وسنتعامل مع الموقف بكل حرص.
9. كم مدة التوصيل؟
المدن الرئيسية: 1 إلى 3 أيام عمل.
باقي المناطق: 3 إلى 5 أيام عمل.قد تختلف المدة حسب شركة الشحن.
10. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفّر لكِ خيارات مرنة:
11. هل يمكنني طلب تغليف كهدية؟
نعم، بعض التصاميم تتوفر معها خدمة تغليف هدايا. سيظهر لكِ خيار "تغليف كهدية" عند توفره في صفحة المنتج.
12. نسيت كلمة المرور؟
اضغطي "نسيت كلمة المرور".
أدخلي رقم الجوال.
سيتم إرسال رمز تحقق لإعادة تعيينها بسهولة.
13. هل يوجد عروض خاصة؟
تابعي موقعنا وصفحاتنا الاجتماعية للعروض والخصومات الموسمية، أو اشتركي في النشرة البريدية لتصلكِ التنبيهات أولًا بأول.
14. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يسعدنا خدمتك عبر:
الواتساب: اضغطي هنا للمحادثة
البريد الإلكتروني: [email protected]
متاحون يوميًا من 10 صباحًا حتى 7 مساءً.
